西南新讯网

成都的9月,正值秋高气爽,9月1日一则全城封控的通告让成都按下了暂停键。然而居家不宅家,富德生命人寿成都本部营运人员在疫情的特殊情况下,将工作所场所从职场转移到家,从线下迁移到线上,通过远程办公提取呼入转办和电话回访转办件,并处理各类邮件。为保证处理的及时性,通过微信工作群与各渠道保持积极沟通,力保每一位在疫情间拨打95535反馈服务需求的客户都能在第一时间得到公司服务,每一件回访转办单都能在要求时效内处理结案。

封控管理期间,有我司学平险客户拨打95535表示自己购买的学平险到期了,因疫情未开学担心保障断档。通过远程工作,电话岗工作人接到转办后及时转交至相关部门处理,让客户第一时间得到回馈,放宽了心,更增加了对公司的信任。

有的客户在家整理保单时,对保险条款产生疑问,需要工作人员联系解释。电话岗也在第一时间将客户的需求转给相关的咨诉、保费和银代的工作人员,各渠道人员都通过E富通,远程登录等方式获得信息,并及时联系客户,对于不能立即处理的问题,我们的工作人员们也都真诚的告知客户,待疫情稳定后会与客户进行面访处理,并安抚客户情绪,让客户感受到富德人的热诚与专业负责。

居家隔离期间,本部电话岗共处理呼入转办36件,处理回访转办10件,没有因为居家的原因影响转办件的处理,更是在这个特殊的时期,让富德的真诚服务情暖人心。