西南新讯网

 “叮铃……”时间已经近下午六点,成都本部营运办公室里响起的电话铃声特别刺耳。刚准备收拾东西下班的电话岗人员看到来电显示新疆的号码,于是接通电话。

    电话那边传来不太流利的普通话,几番沟通后,电话人员终于清楚客户的意图。这是我们公司新疆的客户,退休后在成都生活,现在因被保险人证件过期,需要到公司柜面来办理相关保全。

    电话人员告知客户需要准备的手续,公司的地址,客户表示后期会安排时间到公司柜面来办理业务。

第二天,电话人员又接到这个客户的来电,客户表示自己迷路了,我们的工作人员在电话中耐心的询问客户所在地方,又指导客户如何通过百度地图进行导航,寻找到公司的柜面地址。

    下午五点二十,客户终于找到了公司柜面,看到客户风尘仆仆的模样,秉着客户至上的原则,正准备下班的保全人员杨方舟和赵红艳又打开电脑,协助客户办理相关保全业务。

    在业务办理过程中,客户对其缴费和保障内容又产生一些疑问,营运经理颜永强又主动出面向客户进行解释,虽然客户最终因没有带被保险人同来,无法办理相关保全,但对于自己的保单的相关利益和公司的服务感到特别满意。

    每一通电话背后都是一个客户的需求,每一次服务背后都是富德生命人的承诺,虽然都是平凡的岗位,但平凡中见真情,成都本部每一个营运人都默默无闻地在自己的岗位上奉献自己对于公司的热爱和对岗位的责任。