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 2023年1月6日,宜宾中支组织各销售、营运条线、办公室人员学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。

 此次学习由营运部廖晓萍老师带来,廖老师通过灯片详细带我们集体学习该办法。该管理办法共8章,57条,主要内容包括:一是关于总体目标、机构范围、责任义务、监管主体和工作原则的规定,明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任,消费者有诚实守信的义务。二是关于消费者权益保护体制机制。三是规范银行保险机构经营行为,保护消费者八项基本权利。四是加强行业监督管理,对银保监会及其派出机构、各类银行业保险业行业协会、行业纠纷调解组织职责,以及相关监管措施和处罚事项等作出规定,严格行为监管要求,明确对同类业务、同类主体统一标准、统一裁量,依法打击侵害消费者权益乱象和行为。五是明确适用范围、解释权和实施时间。通过学习银行保险机构消费者权益保护管理办法,大家了解了最新行业政策,进一步增强了合规理念。让伙伴清楚在销售及服务过程中一定要坚持合规销售,不能出现销售误导等行为,一旦违规,将受到严肃处理。

会议同时学习《关于印发 〈合规应对“寿险黑产套路问题” 相关话术 〉的通知 》,该文件主要针对“代理退保”黑产组织钓鱼话术进行了研究,就如何合规回答相关问题进行了培训,强调了标准化流程应对“代理退保”工作的重要性,为进一步做好打击“代理退保”黑产组织打下坚实的基础。

通过此次学习,让宜宾中支内勤员工对相关知识了解更加清晰,同时增强了大家的合规理念。