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12月25日,凉山中支柜面来了几位客户非常焦急地咨询,称其家人在我司购买了两份银代保险产品,现在投保人因病入院,急需用钱,需要怎么办理退保手续?

经过公司客服人员了解,客户牟先生分别于2016年12月和2019年1月在我司投保了富德生命理财五号两全保险和富德生命长盈三号两全保险,目前保险计划还未到期。但是投保人牟先生现已身患癌症,目前卧病在床无法起身,且签字困难,本人不能亲自到公司柜面办理退保手续。因客户情况特殊,我司客服人员及时将情况反馈给渠道和公司领导,并主动提出陪同银代内勤人员一起上门帮客户办理退保手续。征得领导同意后,中支客服人员与银代内勤第一时间赶到医院,对牟先生的情况进行了核实,并为其办理了退保手续。         

富德生命人寿凉山中支本次上门服务也充分体现了“以客户为中心”的服务理念,客户家人对此非常感动,也很感激公司能够急客户之所急,提供贴心的人性化服务。