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当下，随着人民生活水平的大幅提升，消费需求从温饱型向品质型跃升，品质消费成为消费新需求。人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度。
近日，新日电动车就以“你好，阳光”春季品质服务月活动为契机，推出了全新升级的售后服务体系，获得消费者们一致好评。得因于此，我们关注到这样一群人，他们在平凡的工作岗位上默默地奉献，工作中恪尽职守，严于律已，以身作则；生活中乐于助人、善于学习、积极进取，他们是——新日电动车售后服务工作者。 因熟悉而选择，为选择而坚守 “我以前一直做维修工作的，因为熟悉这个行业，所以一直在这个行业做，但是之前因为不稳定换了几次工作，后来到了新日，就稳定下来了。新日大公司嘛，他的售后服务这块有自己的体系了，另外在我们海宁市，只有新日电动车有自己的6S售后服务专营店，也是来到新日，让我有了归宿感。” 新日电动车售后维修技师张良说道。 在与张良的交谈中，我注意到他头上的缕缕青丝中夹杂了丝丝白发，但在面对我的提问时，他不时露出微笑，十分有亲和力，完全没有传统维修师傅的严肃、刻板的印象。“我觉得电动车行业还是很有发展前途的，这个市场还蛮大的，你看街上汽车这么多，马路上这么拥挤，还是电动车方便呀。而且新日电动车质量好，售后问题都没有什么太大的问题，我们平时主是检修和保养换轮胎的事情多”
在张良认为，售后服务的终极目的就是让客户满意。在导入先进质量标准和质量管理体系的同时，新日电动车始终把“让用户满意”作为产品和服务的唯一评判标准，因此，24小时上门、15公里道路救援成了新日让用户满意，解决用户售后问题的着力点。无论是在产品规划、设计，再到交付到用户手上后的维修和保养，在各个过程中，时刻站在用户的角度考虑问题，把持续改进产品质量、服务质量和工作质量作为新日电动车质量管理的永恒主题。 用心服务，让有售后问题的用户舒心 “要想把事情做好，首先要有一个积极的工作态度。”张良认为，售后服务工作中对于技术支持工作比较枯燥，要善于自我调节情绪，要能够深刻认识到自己的工作角色，持续的保持工作的热情。只有自己的心情调节好了，才能做到从心里愿意去帮助用户，自然而然的服务态度就会非常的好。要站在用户的角度和立场上去解决问题，这样才能和用户有“共同语言”，保证处理问题的效率速度及满意度。
“第二点，客户着急你不能着急，要注意倾听客户的诉求，耐着性子跟客户解释。”从客户想要的点入手，注意适当的劝慰，并表达我们会及时、迅速的尽快响应客户的诉求，慢慢引导客户按照你的思路去思考问题。 “最后一点，就是遇到任何问题要注意用语规范。尤其注意对待所有客户问题应该是同样的服务态度，一视同仁。”正是因为张良用心的工作态度和专业的技术服务，他所在的新日电动车售后服务店受到当地老百姓的一致好评，甚至常常有其他品牌电动车出了问题，也喜欢找新日售后。
执着品质的精神汇聚，为新日电动车源源不断注入前行的力量。成立20周年以来，新日电动车始终视质量为企业的生命，致力“构建绿色智能出行生态圈”。“品质领先”被贯穿新日电动车整个企业业务链，对于新日电动车而言，质量是企业的生命，服务是企业的灵魂，这样的理念也存在于每一辆新日电动车上，存在于每一位员工的心里。 |
