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“没想到足不出户，烟草证这么快就办下来了。”近日，湖北省随州市曾都区娟子百货便民超市老板在接过执法人员手里的烟草专卖零售许可证时高兴地说。

在随州市曾都区，像娟子一样欢欣鼓舞的人还有很多，他们都感受到了烟草专卖行政审批制度改革带来便利。

问需于民，在服务渠道上做加法

  “你好！请问可以委托别人来办理烟草专卖零售许可证吗？我腿脚不方便，跑来跑去太折腾了……”4月初，曾都区烟草专卖零售许可行政服务大厅证件管理员耿培凌接到了娟子的咨询电话。

“别着急，我们推出了网上办证业务，如果您方便的话，可以直接按照我接下来说的流程一步步进行线上申请就可以了，不用专门过来……”耿培凌听出了电话那边的焦虑和不安，直接通过电话对娟子进行了线上指导。不到10分钟，娟子就在系统成功提交了资料。

办事群众不会手机、电脑等现代化操作怎么办？

曾都区局行政许可中队负责人胡礼勇介绍，为提高政务服务水平，近年来，随州市烟草专卖局着力畅通行政许可办理渠道，办事群众可以通过手机、电脑、电话、窗口等多种方式进行申请，工作人员在收到申请后上门勘验办理，让人民群众“足不出户”即可享受政务服务。

客户至上，在简化程序上做减法

“我昨天晚上才提报申请，今天上午就有工作人员到现场进行核查，下午就拿到新鲜出炉的烟草证了！”曾都区旭盛便利店老板何晓旭拿着刚办好的烟草专卖零售许可证，擦了又擦，转身在店内显眼的位置高高挂了起来。

看着悬挂的烟草专卖零售许可证，何晓旭两口子仿佛看见了人来人往的热闹场面，脸上不由得扬起灿烂的笑容。

为提高行政许可办理效率，随州市局在严格依法依规的前提下，对行政审批流程进行梳理，将原有的13项流程压缩到10项，尤其是将行政许可三级审批、文书制作、许可证送达合并成一项，极大提高了工作效率。

多措并举，在服务质量上做乘法

办理速度提升上来了，服务质量怎么样？

随州市曾都区局聚焦人民群众满意，加强行政许可流程管控，修订出台《工作规范》《信息传递保障制度》《首问负责跟进制度》《责任倒查追溯制度》，用制度倒逼责任落实、机制运转。同时，公开举报投诉电话、设置评议码，通过多种渠道，畅通群众意见收集，接受群众评议。2024年以来，新办入网客户“准入+准营”办理时限极大压缩，行政许可服务效能大幅提高，新办证件满意率达100%。

下一步，随州市曾都区局将继续深入探索，优化行政许可服务措施，让更多的人民群众感受到便利服务。（曾都区局  胡礼勇）