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 为增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力,使突发事件相关处置人员对事件发生、上报、启动应急预案、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务完善等环节有清晰认识,德阳中心支公司于2023年8月23日组织全体员工开展了群体性事件的应急演练。本次演练成立了领导小组、专项执行小组、从演练的策划、前期准备、组织实施到模拟演练,都进行了详细的部署。

此次应急演练以客户理赔资料不符合保险合同赔付条款,公司做出拒赔,客户不满,召集多位家人朋友到柜面进行吵闹,要求公司进行重疾赔付,否则退还所交保费;同一时间另一客户到公司对购买产品不满,要求退还所缴保费为背景开展。德阳中支各部门员工参加了本次演练,各部门员工根据自身工作职责扮演相应角色,在各场景之间有条不紊地拍摄,在演练的过程中,大家分工明确,全力配合,掌握各个场景的演练目的以及处置时的注意事项,最大程度模拟真实群体性事件的发生。

通过本次重大突发事件应急处置演练工作,加强了相关人员的专业技能培训,确保了各层级人员熟练掌握应急预案处置流程,提高了各部门的应急处置能力,保证重大突发事件各项应急处置工作的正常开展,牢牢守住不发生系统性、区域性的风险底线。