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爱心纸条 贴心服务

来源:未知 编辑:罗绍勇 阅读: 发布时间:2021-01-11
摘要:“ 进入数九天更加 冷了,您用电 暖气 的时候,一定要注意安全。 ”202 1 年 1 月 8 日, 围场公司四合永 供电所台区经理 杨振宇 对 玛琥沟村 村民 刘武 叮嘱道。 杨振宇 检查完线路、开关,以及 家用电器 的使用情况后,用工整的字迹再次留下爱心小纸条。 7

进入数九天更加冷了,您用电暖气的时候,一定要注意安全。”202118日,围场公司四合永供电所台区经理杨振宇玛琥沟村村民刘武叮嘱道。杨振宇检查完线路、开关,以及家用电器的使用情况后,用工整的字迹再次留下爱心小纸条。

  72岁的刘武四合永镇玛琥沟村3的低保户,老伴在6多年前去世了,唯一的儿子一直在外打零工,基本不回家,刘武因此成了一位没有亲眷照顾的老人,衣食住行全靠自己解决。

  20203月,刘武所在的玛琥沟村3台区成了杨振宇的服务范围之一。因为老人有笔未能及时交纳的电费,担心他家里停电的杨振宇找上门后,了解到了老人的情况。这些上了年纪的老人一般不愿意麻烦人,灯泡坏了也不开口,我们需要多上门,和他们搞好关系之后,自己摸索他们需要什么服务,一年下来,才发现要解决的问题还是不少呢。杨振宇说。

  自从知晓刘武的情况后,老人成了杨振宇特殊服务档案中的星标客户。因为老人有严重的听力障碍,每一次上门服务,杨振宇都需要通过小纸条与老人沟通。日积月累,小纸条已经有18张了。时间久了,他特地准备了一个本子来给老人写字留言。本子上记录了他日常检查时发现的用电问题和解决情况,还有一些关于安全用电的温馨提醒。

  “我听不见,平时家里也没个人来,只有师傅惦记我。他一来,我就高兴!老人一边翻着留言本,一边感叹着。

  每一次上门除了检查用电情况,杨振宇还会为老人做一些力所能及的事情。每当这个时候,常年沉默寡言的刘武老人会兴奋地说起他最近发生的事情,而杨振宇则反复地叮嘱:要注意安全用电……”哪怕两个人的话题都不在一个频道,但能跟人讲话,有人听他讲话,都能让老人快乐起来。

  目前,四合永供电所,全面了解服务范围特殊群体的用电需求,建立服务档案,持续提供常态化延伸服务。同时,该公司开展以情暖暖冬为主题的冬季安全用电专题走访活动,重点关注特殊人群度冬用电需求与安全。刘春学 方文武) 


责任编辑:罗绍勇
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