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达州中支于2023年8月23日在中支柜面开展2023年重大上访及群体性事件应急演练。中支总经理室对此次应急演练予以高度重视,中支应急演练小组全员参与。个、银、收三条业务线均抽取相应人员参与其中。

本次应急演练以“业务员离职后加入代理退保公司,怂恿名下合计21名客户到公司集体投诉要求全额退保,以此展开2023年的应急演练。”柜面人员对客户情绪进行安抚后,立即查询保单情况,了解客户投诉诉求,同时工作人员上报中支应急小组负责人。中支启动紧急会议,陈总对此次柜面突发事件,启动应急预案,对突发事件作出工作部署。各部门紧密配合,并高度关注此次突发事件的进展。经过工作人员沟通与协谈后,客户不再投诉,重大群体性事件圆满结束。

演练结束后,陈总对此次演练提出了宝贵的意见,要求各部门都查找自己在应对群体性事件时存在的不足与问题,提高对突发事件的处置能力。应急演练是我们对突发事件处理和应对的一个起点,各部门应认真总结经验,梳理流程,完善应急预案,提高对突发事件的应急处理能力和水平,为富德生命人寿持续稳健发展保驾护航。